Algemene en annulatievoorwaarden

1. Wie

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking van tolking of interculturele bemiddeling bij Naïma Alou Issa (ICB Naïma, BE 1041.029.239), hierna “Naïma”. Door een boeking te plaatsen aanvaardt u deze voorwaarden.

2. Diensten en tarieven

• De aangeboden diensten, tarieven en toeslagen staan op de pagina Diensten en in de boekingsmodule. De prijs die u ziet vóór betaling is de prijs die geldt.
• Tarieven worden aangerekend per begonnen eenheid (half uur of uur) zoals aangegeven bij de dienst.
• Kantooruren zijn van 08.00 tot 18.00 uur (Belgische tijd). Voor afspraken daarbuiten wordt momenteel geen toeslag aangerekend.
• Voor tolking ter plaatse kunnen verplaatsingskosten van toepassing zijn; die worden vooraf afgesproken.
• Alle getoonde bedragen zijn in euro en inclusief btw.

3. Boeking en betaling

• Voor diensten met online betaling betaalt u via Stripe. De afspraak is definitief zodra u een bevestiging ontvangt. Bij een dienst met handmatige beoordeling blijft de afspraak tot die goedkeuring een aanvraag, ook als er al betaald is.
• Afhankelijk van de dienst betaalt u het volledige bedrag of een voorschot. Bij een voorschot wordt het saldo na de afspraak gefactureerd.
• De boekingsmodule vermeldt of u online betaalt, eerst een aanvraag indient of een prijsvoorstel vraagt. Bij een aanvraag wacht u op de beoordeling of het voorstel van Naïma.
• Een aanvraag houdt het gekozen tijdslot maximaal 30 minuten vast, uiterlijk tot het geplande begin. Zonder bevestiging binnen die termijn vervalt de aanvraag; neem dan contact op voor een nieuw moment.
• Tijdens het betaalproces blijft het tijdslot maximaal 35 minuten vanaf de reservering vastgehouden. Zonder betaling vervalt de reservering automatisch.

4. Annulering door de aanvrager

• Kosteloos annuleren kan tot 48 uur vóór het geplande begin van de afspraak. Het volledige betaalde bedrag wordt dan terugbetaald.
• Er is momenteel geen inhouding ingesteld bij laattijdige annulering.
• Annuleren gebeurt via de link in uw bevestigingsmail. Terugbetalingen verlopen via Stripe naar het oorspronkelijke betaalmiddel. De verwerking door de betaaldienst en uw bank bepaalt wanneer het bedrag zichtbaar is.

Voor een bestaande afspraak gelden de voorwaarden die bij het boeken zijn vastgelegd. Neem bij vragen over een oudere afspraak contact op.

5. Annulering of verplaatsing door Naïma

Naïma kan een afspraak in uitzonderlijke omstandigheden (ziekte, overmacht, dringende zorgsituatie) verplaatsen of annuleren. Bij annulering door Naïma wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald. Bij verplaatsing ontvangt u een e-mail met het nieuwe moment; past dat niet, dan kunt u kosteloos annuleren.

6. Beroepsgeheim en privacy

• Naïma is gebonden aan het beroepsgeheim en de deontologie van tolken en intercultureel bemiddelaars.
• Deel geen medische of identificeerbare patiëntgegevens via de website. Zie de privacyverklaring.
• Bij tolking via video of telefoon gebruikt u het platform van uw instelling; Naïma neemt geen gesprekken op.

7. Aansprakelijkheid

Naïma levert een inspanningsverbintenis en tolkt naar best vermogen. De medische en organisatorische verantwoordelijkheid blijft bij de zorgverlener. De aansprakelijkheid van Naïma is beperkt tot het bedrag van de betrokken boeking, behalve bij opzet of zware fout.

8. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van Naïma.

Contact

Vragen over deze voorwaarden: via het contactformulier of 0489 02 06 50.