Privacyverklaring

Naïma Alou Issa (ICB Naïma, BE 1041.029.239) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld. Vragen over privacy kunt u richten via het contactformulier.

Welke gegevens verwerken wij?

• Bij een boeking: naam van de aanvrager, zorginstelling of praktijk, e-mailadres, telefoonnummer, gekozen dienst, datum en duur, gewenste taal, bij sommige diensten een algemene omschrijving van de situatie, en waar het gekozen afspraaktype dat vraagt een dossiernummer of interne referentie van uw instelling.
• Bij betaling: de betaling verloopt volledig via Stripe. Wij ontvangen enkel de bevestiging, het bedrag en een transactiereferentie, nooit uw kaartgegevens.
• Bij het contactformulier: naam, e-mailadres, eventueel instelling en telefoon, en uw bericht.
• Technisch: noodzakelijke cookies voor de werking van de site (zie het cookiebeleid). Bezoekersstatistieken via Google Analytics worden enkel bijgehouden als u daarvoor toestemming geeft.

Geen patiëntgegevens

Deze website is niet bedoeld om medische of andere gevoelige gegevens van patiënten te verzamelen. Wij vragen u uitdrukkelijk om geen naam, rijksregisternummer, diagnose of andere herkenbare patiëntinformatie in te vullen. Het dossiernummer of de interne referentie dient enkel om samen met uw arts of secretariaat de juiste afspraak terug te vinden. Die referentie is alleen zichtbaar voor Naïma in de beveiligde beheeromgeving en wordt niet per e-mail of aan Stripe doorgegeven.

Waarom en op welke grondslag?

• Uitvoering van de overeenkomst: uw boeking inplannen, bevestigen, herinneren en uitvoeren.
• Wettelijke verplichting: boekhouding en facturatie.
• Gerechtvaardigd belang: beantwoorden van uw vraag via het contactformulier en beveiliging van de website.
• Toestemming: bezoekersstatistieken via Google Analytics en eventuele marketingcookies.

Met wie delen wij gegevens?

• Convex (databank, applicatielogica en beheerlogin).
• Stripe (betalingen en terugbetalingen).
• Combell (zakelijke mailbox en verzending van contact-, bevestigings-, herinnerings- en annulatiemails).
• Vercel (hosting van de website).
• Google Analytics (bezoekersstatistieken, enkel na uw toestemming; advertentiefuncties staan uit).

Wij verkopen geen gegevens en delen ze niet met derden voor marketingdoeleinden.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

De definitieve bewaartermijnen voor contactberichten, boekingsgegevens, interne referenties en verzendlogboeken worden nog vastgesteld. De automatische verwijdering voor deze categorieën is nog niet geactiveerd. Een verlopen reservering betekent daarom niet dat de bijbehorende persoonsgegevens al verwijderd zijn.

Bij een verwijderverzoek bekijken we welke gegevens nog nodig zijn voor een lopende afspraak, betaling, terugbetaling of wettelijke administratie. Gegevens in de zakelijke mailbox en in back-ups worden afzonderlijk beoordeeld. U kunt hierover informatie of verwijdering vragen via de contactgegevens hieronder.

Uw rechten

U hebt recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur uw verzoek via het contactformulier. U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Beveiliging

Gegevens worden versleuteld verzonden (HTTPS) en bewaard bij leveranciers met passende technische en organisatorische maatregelen. Toegang tot de beheeromgeving is beperkt tot Naïma Alou Issa met een persoonlijke login.